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      3. 服务热线
        Service hotline
        0571-8519 1122


        杭州公交服務熱線,是杭州公交集團受理和處理各類意見建議、提供導乘和服務咨詢、幫助尋找失物等而設置的服務機構,是公交聯系社會和乘客的橋梁,它的主要職能:


        詢問
        提供公交政策、IC卡發售、線路走向、線路調整與新辟等全方位信息。
        乘車
        提供乘客出行的公交乘坐及換乘方式。
        尋物
        幫助乘客尋找乘車時遺忘的物品。
        投訴
        受理乘客對公交營運(安全、服務、衛生等)方面的意見。
        溝通

        了解乘客的建議和需求。


        公交熱線自2000年8月開通以來,一直作為杭州公交與乘客溝通的主要服務窗口,堅持“乘客至上,服務第一”的宗旨,不斷強化“公交乘客一線牽,真情服務每一天”的理念,認真受理每一個來電以及各類來信、來訪、市長熱線和上級有關部門轉交的要求處理的事項,并嚴格按照規范和流程作出處理和回復。
        對受理的任何事項,我們每一個工作人員會熱情、認真地受理,并作出解答,對您所提出的意見建議,工作人員將會認真記錄,并在調查了解的基礎上,進行處理和回復,對當時無法回復的會在五個工作日內作出處理,給予回復;對涉及基層單位和復雜重要事項,原則上會在五個工作日內處理和回復,當然對一些緊急事項,將會運用特別處理程序,緊急處理和回復。本熱線是杭州市政府12345市長熱線的聯網單位,對其交辦和上級有關部門轉辦的事項,我們會嚴格按照有關制度進行處理和回復。

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