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      3. 服务热线
        Service hotline
        0571-8519 1122


        杭州公交服务热线,是杭州公交集团受理和处理各类意见建议、提供导乘和服务咨询、帮助寻找失物等而设置的服务机构,是公交联系社会和乘客的桥梁,它的主要职能:


        询问
        提供公交政策、IC卡发售、线路走向、线路调整与新辟等全方位信息。
        乘车
        提供乘客出行的公交乘坐及换乘方式。
        寻物
        帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。
        投诉
        受理乘客对公交营运(安全、服务、卫生等)方面的意见。
        沟通

        了解乘客的建议和需求。


        公交热线自2000年8月开通以来,一直作为杭州公交与乘客沟通的主要服务窗口,坚持“乘客至上,服务第一”的宗旨,不断强化“公交乘客一线牵,真情服务每一天”的理念,认真受理每一个来电以及各类来信、来访、市长热线和上级有关部门转交的要求处理的事项,并严格按照规范和流程作出处理和回复。
        对受理的任何事项,我们每一个工作人员会热情、认真地受理,并作出解答,对您所提出的意见建议,工作人员将会认真记录,并在调查了解的基础上,进行处理和回复,对当时无法回复的会在五个工作日内作出处理,给予回复;对涉及基层单位和复杂重要事项,原则上会在五个工作日内处理和回复,当然对一些紧急事项,将会运用特别处理程序,紧急处理和回复。本热线是杭州市政府12345市长热线的联网单位,对其交办和上级有关部门转办的事项,我们会严格按照有关制度进行处理和回复。

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