杭州城市公共交通诞生于1922年，至今已有100年的发展历史。1953年经国有化改革，组建设立“杭州市公共交通公司”，2004年10月经杭州市人民政府批准，整体改制为国有独资“杭州市公共交通集团有限公司”。企业现已成为一家以客运服务为主，兼营汽车出租、汽车修理、旅游客运、燃料销售、物业管理、餐饮服务、培训教育、广告制作发布、房产开发经营、公共自行车建设服务为一体的综合型企业。
截止2022年12月底，集团总资产178.84亿元，集团下属分公司14家，子公司40家，其中全资14家、控股17家，参股9家。企业现拥有员工2.36万人，营运线路1175条，营运车辆10217辆（其中主城区4540辆），出租车3480辆（含和谐出租挂靠车辆），公共自行车12.4万辆、服务点总数达到5237处。初步形成了以普通公交线路为主体，以旅游线、定制线、接驳线、社区微公交以及出租车、公共自行车为补充的公交服务体系，线路覆盖杭州十城区，并开通了杭州至德清、海宁等地的公交线路。
企业先后获得“全国文明单位”、全国“五一”劳动奖章、“全国模范职工之家”和“全国城市公共交通十佳先进企业”等80余项国家及省市级荣誉，涌现出孔胜东、贾文花、沈伟娣、胡春华等一大批先进模范和杭州最美司机。
随着杭州地铁线网的不断完善，杭州市公交集团积极实施“两网融合”战略，初步形成互补协调发展机制，构建地铁公交接驳支线体系，共计设置地铁接驳线244条，总运营里程为2271KM，日客运量57.36万人次。
依托融合型线网管理平台、智能化运营组织平台和响应式出行服务平台，对丁兰街道进行公交线网优化，通过开通社区穿梭巴士——丁桥“小蓝巴”，实现地铁同步接驳、打造“一老一幼”通学线、精准排班、准时公交、响应式停靠、多线联运等措施，打造了公共交通转型发展和区域交通治理的样板，公共交通客流提升了20%。利用“互联网+”等现代信息技术，积极构建满足不同层次需求、多元化的出行服务体系，针对学生接送和企业员工上下班出行需要，开通了求知专线和“心动巴士”，并根据实际需求在旅游旺季及重要节假日、重要赛事和重大活动期间开通定制公交，为市民群众和外地游客提供定制服务。
